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企业管理中“沟通”到底有多神奇?

发布时间:2020-05-27 08:34 作者:王义华 访问量:76
  • 分类:行业新闻
  • 作者:董喆
  • 来源:
  • 发布时间:2019-09-25 15:52
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【概要描述】国家统计局最新发布的报告显示,中国出境旅游人数和境外旅游支出位居世界第一,中国已成为全球最大的出境游市场。中国旅游业发展速度之快、规模之大,超过许多国家,成为国际社会关注的“中国现象”。  新中国成立以来,伴随着经济社会的发展变迁,中国旅游业从无到有、从小到大、从弱到强,从外交事业到经济产业再到综合性产业,旅游业的功能逐渐丰富,成为名副其实的国民经济战略性支柱产业。国内游、入境游、出境游三大市场欣

企业管理中“沟通”到底有多神奇?

【概要描述】国家统计局最新发布的报告显示,中国出境旅游人数和境外旅游支出位居世界第一,中国已成为全球最大的出境游市场。中国旅游业发展速度之快、规模之大,超过许多国家,成为国际社会关注的“中国现象”。  新中国成立以来,伴随着经济社会的发展变迁,中国旅游业从无到有、从小到大、从弱到强,从外交事业到经济产业再到综合性产业,旅游业的功能逐渐丰富,成为名副其实的国民经济战略性支柱产业。国内游、入境游、出境游三大市场欣

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        我曾经看过一篇文章这样写道:一家企业的发展20%靠战略,80%靠执行,执行的80%在于充分的沟通,而企业80%的矛盾和误会也基本都来自于沟通不畅。回过头来想想,我从事酒店行业20多年,经历过或看到过我们身边的类似现象,行业之间多了激烈竞争而少了互通有无、部门之间多了各自为政而少了协作配合、上下级之间多了制度约束而少了情感管理、员工之间多了责任的压力而少了活泼的氛围,致使员工对企业管理的参与意识缺乏热情,这些上下沟通、平行沟通和交叉沟通不畅,直接制约了企业的健康发展。
        酒店是一个团队,是由一些拥有互补技能、为了共同目标而遵循共同方法和行为规则、相互承担责任的人组成的群体。沟通能力则是评价这个团队管理的重要指标,没有沟通的效率,就没有企业运营的效率,没有沟通的质量就没有企业运营的质量,没有良好的沟通,企业就没有凝聚力和战斗力。所以说,提高每个员工的沟通能力,尤其是管理者的沟通能力,既是提高企业管理水平的重要途径,也是启动企业情感管理平台的关键。
        那么,仅仅去沟通就行了吗?不,不行,不但要去沟通,还要保证沟通是有效的,有效沟通在于用心沟通,且善于体察对方的心境,给对方及时恰当的帮助,让温馨、祥和、慰藉来浓化人性,融汇心灵。无论是在管理过程中还是在日常生活中,有时候,如果我们恰当地替窘迫的人讲一句解围的话,对颓丧的人讲一句鼓励的话,对迷途的人讲一句提醒的话,对自卑的人讲一句振作的话,对苦痛的人讲一句安慰的话……这些非物质化的精神兴奋剂,既不要金钱,又省时省力,其实我们无所付出,而对需要帮助的人来说,不逊于旱天的甘霖,雪中的炭火?对于团队是该于此,对待个人有何尝不是这样。
        为什么人们需要这样带情绪的沟通呢?我们知道,随着人类的发展,人性的渴望由物质向精神转移,一个情感和心灵铸造的新世界,正悄然走进我们的工作并融入我们的生活,随着人们民主意识、现代意识、开放意识、竞争意识、参与意识及个人价值观的增强,现代企业管理,必须突出“以人为本”的理念,也必然由强硬的制度管理向软约束的情感管理转变。只有尊重信任员工、体贴理解员工、关心爱护员工、行为感动员工、目标激励员工,才能在落实企业管理制度的基础上,形成与企业荣辱与共、同生共存的信念,使员工产生强烈的归属感和使命感,真正意识到自己对企业的价值,从而快乐工作,最终形成员工效能最大化。
        所以说,情感管理是现代管理中一种不可或缺的管理方式,同时它也是一门管理艺术。充分发挥好情感管理,对人力资源管理,乃至整个企业都有着非常重要的作用。我认为情感管理核心即就是沟通,古人云:得人心者得天下,而“感人心者,莫先乎情,莫始乎言,莫切乎声”,经营企业在一定程度上就是经营人心。管理者要用沟通的方式牢牢把握情感这根红线,充分贯彻“以人为本”原则,调动员工的积极性、主动性、创造性,紧紧地把员工与管理连接起来。 
        在日益强调制度化、标准化、规范化管理的今天,有效沟通下的情感管理已经成为现代企业管理的亲和特征,其通过人性化的制度,发自内心的交流,用真情引导情绪,用情感激发行动,最终将情绪定格为稳固感情并作用于我们常规管理的行为中。沟通创造和谐,赢得人心,如果每个管理人员推行以信任为核心的情感管理模式,通过富有成效的沟通,用情感的感染力去打动人心,必将引起感情的共鸣,从而产生管理上的合力。
        总而言之,有效沟通是管理者必备的一种高尚品质,也是敬业精神和崇高职业道德的一种表现形式,这既是管理的需要,也是现代企业文化的需要。学会沟通、善于沟通,把沟通灵活运用于管理中,定会使许多工作起到事半功倍的作用,所以我曾经这样做,目前还是这样做,今后依然会这样做,并且,我会引导酒店其他管理人员,共同营造企业良好氛围。

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